Anyama résidentiel : MTN vend la fibre… là où elle ne passe pas !

À Anyama résidentiel, la campagne de commercialisation de la fibre optique de MTN suscite une vive colère. Plusieurs habitants accusent l’opérateur de vendre des abonnements dans une zone qui n’est pourtant pas encore couverte par son réseau. Les commerciaux encaissent les frais d’installation, mais des semaines, parfois des mois plus tard, de nombreux clients attendent toujours d’être raccordés.

Depuis plusieurs semaines, MTN mène une vaste campagne de commercialisation de son offre fibre à Anyama résidentiel. Sur le terrain, les commerciaux multiplient les souscriptions, rassurent les clients sur une installation rapide et procèdent à l’encaissement des frais d’installation. Avant de repondre aux abonnés absents. Certains clients ont confié à www.letau.net que depuis qu’ils ont payé, des semaines pour certains, des mois pour d’autres, ils n’ont pas encore été raccordés jusqu’à présent. D’autres ont effectivement été installés, sans jamais bénéficier d’une connexion fonctionnelle.

Explications clivantes

Les commerciaux et  le superviseur de l’operation ne décrochent plus le téléphone. Les rares fois où ils les prennent, c’est pour leur fournir des explications clivantes. Pour ces abonnés, le sentiment grandit d’avoir acheté un service qui, dans les faits, n’est  pas disponible.

Joint au téléphone, un commercial reconnait que l’opération coince. « Nous avons eu une réunion avec le service technique. Le superviseur nous a demandé de ne plus prospecter ni vendre dans la zone jusqu’à nouvel ordre. ». Pourtant, les prospections et les ventes se poursuivent ! En ce qui concerne les abonnés dont le matériel a été installé, il fait savoir que, « Il y a eu vol de câble dans le secteur. »

Une explication qui peine à convaincre dans la mesure où l’information n’est pas communiqué aux abonnés. Lesquels rappellent d’ailleurs que plusieurs installations n’ont jamais pu être réalisées faute, selon eux, d’infrastructures suffisantes.

Approche commerciale

Les échanges WhatsApp entre un abonné et un superviseur fibre, consultés par www.letau.net, le demontrent. Le 8 juillet, après avoir expliqué qu’il avait souscrit à la fibre depuis le mois de juin sans être raccordé, le client rappelle qu’un rendez-vous fixé avec les techniciens pour installer un poteau n’a pas été honoré.

Le superviseur répond avec une familiarité déconcertante, « J’ai le dossier, t’inquiète. Ya eu panne de véhicule. ». L’argent dans les caisses, on oublie la courtoisie et l’approche commerciale. Les jours passent. Sans nouvelle, le client relance. « Bonsoir M., je reviens aux nouvelles relativement à l’installation de la fibre SVP. ». Réponse : « Bonsoir papa, je vous reviens. »

Là encore, aucune suite. Nouvelle relance. Cette fois, le superviseur reconnaît simplement : « Bonjour papa c’est pas encore réglé. ». Excédé, le client répond cette fois, « Je note qu’il a fallu que je vous relance pour avoir cette réponse. Vous commencez sérieusement à entamer ma patience. »

Ces échanges refletent à l’évidence la gestion des réclamations et la qualité du service après-vente réservé aux abonnés chez MTN.  À l’agence MTN d’Anyama, plusieurs interlocuteurs rencontrés par www.letau.net font mine de ne pas comprendre.  « Pourquoi vendre la fibre dans cette zone ? », interrogent-ils.

“La hiérarchie est déjà informée”

Face à la multiplication de la multiplication des plaintes, ils invitent les clients concernés à revenir avec leur reçu de paiement afin que leurs préoccupations soient remontées à la hiérarchie. A quoi bon ? Un commercial s’offusque. “ La hiérarchie est déjà informée.”…

À Anyama résidentiel, la fibre la plus rapide, c’est celle qui relie les commerciaux aux encaissements. Le très haut débit  s’arrête… à la caisse !